Extra informatie betreffende de covid-19 pandemie

Om u zo goed mogelijk te informeren hebben we een pagina opgesteld met informatie over inreisregels en een overzicht van veelgestelde vragen omtrent covid-19 en annulering.

Veel gestelde vragen:

Je mag altijd annuleren, maar de kosten daarvan zijn voor u als reiziger. Angst is geen reden voor kosteloze annulering. De reis kan namelijk worden uitgevoerd en maatregelen moet we accepteren als het nieuwe normaal.

Alle reizen geboekt voor 31 maart 2022 waarbij u zelf de vlucht heeft geboekt zijn tot 2 of 3 weken voor vertrek om te boeken, afhankelijk van de reisperiode. Lees hier de voorwaarden. Als wij de vlucht voor u hebben geboekt, kunnen we helaas wat minder flexibel zijn en gelden de reguliere voorwaarden.

Voor al onze reizen geldt dat u uw geld binnen 14 dagen terugkrijgt, wanneer wij, als reisorganisatie, uw reis moeten annuleren. Verder op deze pagina, vermelden wij een aantal redenen waarom wij als reisorganisatie de reis zouden annuleren. Als u de reis zelf annuleert of moet annuleren, dan gelden onze reguliere annuleringsvoorwaarden zoals in artikel 5 omschreven van deze voorwaarden.

Wij willen u adviseren om altijd een goede een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. In het geval u voor vertrek positief getest bent, kunt u namelijk niet op reis. Neem in dat geval direct contact op met uw annuleringsverzekering om te kijken of u recht heeft op teruggave van de annuleringskosten Laat ons ook zo snel mogelijk weten als u de reis wilt/moet annuleren.

Mocht u tijdens uw reis positief testen op corona dan zult u (en wellicht ook uw reisgenoten) voor een bepaalde periode in quarantaine moeten. De duur van quarantaine en waar u in quarantaine moet, hangen af van de coronamaatregelen die op dat moment gelden in het betreffende land. In dat geval bent u overgeleverd aan de lokale gezondheidsautoriteiten. Volg altijd de adviezen van de lokale autoriteiten op en neem contact op met ons of onze lokale agent.

In veel gevallen zorgt de lokale overheid voor een quarantainehotel en draagt die kosten. Dat is echter niet altijd het geval, dus raden wij u aan om een goede reisverzekering af te sluiten die extra reis- en verblijfskosten als gevolg van corona vergoedt. Ook de kosten voor een verlate terugkeer zou een reisverzekering kunnen dekken. Wij willen u aanraden om voor vertrek de voorwaarden van uw reis- en annuleringsverzekering door te nemen.

U bent zélf verantwoordelijk voor het opvolgen van en voldoen aan de juiste eisen en maatregelen die worden gesteld. Wordt u als passagier geweigerd, dan zijn de kosten van het niet kunnen maken van de reis voor u als reiziger. Lees de polisvoorwaarden van uw reis- en annuleringsverzekering om te zien of u daar een beroep op kunt doen.

Als wij als reisorganisator vanwege een volledige lockdown op de bestemming een reis niet kan uitvoeren zoals afgesproken in de reisovereenkomst, dan geldt datgene wat staat in BW 7:508. Dat artikel in de wet gaat over de juridische gevolgen voor u als een reisorganisator uw reis niet kan uitvoeren. Het is aan te raden dat reisonderneming en klant een gesprek aangaan en kijken of de reis kan worden omgeboekt naar een andere reisperiode en/of een andere bestemming. Als dat niet mogelijk is, dan zal kosteloze annulering moeten worden aangeboden.

Als een reiziger geen vereist vaccinatiebewijs (Gevaccineerd) of herstelbewijs (Genezen) kan overleggen, ligt dat in de persoonlijke risicosfeer van de reiziger. En is kosteloze annulering niet aan de orde. Dit zelfde geldt als een reiziger geen negatief testresultaat kan overleggen. Ook dan is van kosteloze annulering geen sprake. Het is aan te raden dat reisonderneming en klant een gesprek aangaan en -indien mogelijk- kijken of de reis kan worden omgeboekt naar een andere reisperiode.

Als een bestemming géén onderscheid maakt tussen gevaccineerde en niet-gevaccineerde Nederlandse reizigers, maar iedereen - dus álle Nederlanders - verplicht in quarantaine te gaan, betekent dat naar alle waarschijnlijkheid dat de quarantaineplicht op bestemming geldt als een onvermijdbare en buitengewone omstandigheid, waardoor de reiziger de mogelijkheid heeft gebruik te maken van BW 7:509 lid 3. Dat artikel in de wet gaat over de juridische gevolgen voor uw reis. Het is aan te raden dat reisonderneming en klant een gesprek aangaan en kijken of de reis kan worden omgeboekt naar een andere reisperiode en/of een andere bestemming. Als dat niet mogelijk is, dan zal kosteloze annulering moeten worden aangeboden.

Wanneer niet alle Nederlanders verplicht in quarantaine moeten, maar bijvoorbeeld enkel diegenen die niet aan de maatregelen voldoen van een bestemmingsland (bijvoorbeeld: boosterprik, volledige vaccinatie) dan ligt dit in de persoonlijke risicosfeer van de reiziger en heeft deze geen recht op kosteloze annulering. De maatregel betreft namelijk niet álle Nederlanders, maar een (beperkt) deel van de bevolking. Uiteraard kan de reiziger hier niets aan doen, maar de reisorganisator ook niet. De reisorganisator kan de afgesproken reisovereenkomst namelijk gewoon uitvoeren. Uiteraard gaan we altijd op zoek naar een oplossing, maar kunnen we geen garanties geven.

Als na een verblijf in het buitenland een quarantaineverplichting bij terugkeer in Nederland geldt, ligt dit in de persoonlijke risicosfeer, want de uitvoer van de reisovereenkomst wordt hierdoor niet belemmerd en komt niet in gedrang. Deze quarantaineverplichting bij terugkeer in Nederland is dan ook geen reden tot kosteloze annulering door de reiziger.